Architektur
Aktionsvorlagen
Aktionsvorlagen dienen der automatischen Anlage von Workflowvorgängen innerhalb der Organisation. Beliebige Aktionsvorlagen können definiert werden.
Dank der Benutzung von Aktionsvorlagen sind Sie nicht nur effizienter bei der Anlage von Workflowvorgängen, sondern Sie haben auch die Möglichkeit Ihre Prozesse besser zu standardisieren. Die gleichen Workflowvorgänge können dann immer für ähnliche Prozesse angewendet werden.
Es können Aktionen von verschiedenen Typen definiert werden:
- Arbeitsaktionen
- E-Mails
- Notizen
- Telefonprotokolle
- Termine
In der Aktionsvorlage sind alle Felder, die für die Definition von Workflowvorgängen notwendig sind, vorhanden.
Unsere Empfehlung: standardisierte und qualitativ gute Workflowvorgänge definieren. Nicht nur die Effizienz, sondern auch die Standardisierung der Prozesse kann somit erhöht werden. Richtig eingesetzt wird sich auch die Qualität der Prozesse verbessern.
Prozessvorlagen
Prozessvorlagen dienen für die effiziente Anlage der Geschäftsprozesse innerhalb der Organisation. Es können beliebige Prozessvorlagen definiert werden.
Dank der Benutzung von Prozessvorlagen sind Sie nicht nur effizienter bei der Anlage von vordefinierten Tickets inkl. vordefinierten Workflowvorgängen (Geschäftsprozesse), sondern Sie haben auch die Möglichkeit Ihre Prozesse besser zu standardisieren. Die gleichen Geschäftsprozesse von Actricity können dann immer für ähnliche Prozesse angewendet werden.
Es können verschiedene Typen von Prozessvorlagen definiert werden – dafür werden diverse Tickettypen angelegt.
BPM-Funktionen in Actricity
Workflow-automation- Aufgabenmanagement
- Echtzeitsichtbarkeit
- Kompetenzbasiertes Routing
- Kontinuierliche Prozessverbesserung
- Prozesshistorie
- Automatisierung der Routinearbeiten
