Support- und Serviceprozess: wichtige Hebel, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen!

Die Erbringung von Serviceleistungen ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Actricity unterstützt Sie aktiv bei der Abwicklung Ihrer Support- und Serviceeinsätze. Die Unterstützungsprozesse werden modelliert. Sie müssen sie nur nutzen und entscheiden, ob Sie sie genauer an Ihre eigenen Prozesse anpassen wollen oder nicht. Ist das Ticket registriert, hilft Actricity bei der Planung der Einsätze und erleichtert die Rechnungsstellung. Die Planung von präventiven Wartungen kann problemlos abgebildet werden. Material wie Verschleissteile, das zwingend ersetzt werden muss, kann einfach hinterlegt werden.

Bei der Erfassung eines Serviceauftrags erfolgt eine automatische Prüfung, ob ein Vertrag / SLA oder ein Serviceobjekt besteht.

Besteht ein Vertrag / SLA oder ein Serviceobjekt, erfolgt die Verknüpfung mit dem Serviceauftrag automatisch. Werden die Bedingungen nicht eingehalten, kann Actricity automatisch eine Eskalation auslösen.

Neben den klassischen Medien (E-Mail / Telefon) für die Meldung von Störungen und Serviceeinsätzen bietet Actricity das Kundenportal. Das Kundenportal erlaubt eine proaktive Zusammenarbeit mit dem Kunden. So hat der Kunde die Möglichkeit, jederzeit ein Ticket zu erfassen und den Verlauf / Status des Tickets aktiv zu verfolgen.