Der Erfolg: Schlanke Prozesse, konsistente Wissensbasis
Sowohl unternehmensintern als auch auf Kundenseite wurde das Actricity CRM Portal sehr gut angenommen: Heute werden über 70 % der Ersatzteilbestellungen und 80 % der Garantieanträge online abgewickelt. Über 100 Händler nutzen täglich das System, Ersatzteil- und Serviceprozesse wurden um bis zu 30% beschleunigt. Durch die optimale Nutzung des gesamten Wissens aller an den Kundenprozessen Beteiligten kann Aebi Schmidt seine strukturellen Nachteile gegenüber multinationalen Wettbewerbern kompensieren und eine wesentlich verbesserte Wertschöpfung im After-Sales-Bereich realisieren.
Die richtige Weichen gestellt
"Unser Unternehmen war auf eine vor über 15 Jahren selbst entwickelte Lösung eingestellt, die stark personenabhängig war. Falls ein Mitarbeiter dann nicht mehr für uns arbeitet, geht für uns wichtiges Wissen verloren. Wir wollten nicht, dass ein System das Unternehmen schwächt, nur weil es von Mitarbeitern abhängig war. Darum entschieden wir uns, eine externe Lösung anzustreben."
Funktionen im Wissen
Wissensdaten mit beliebiger Struktur und Dokumenten- Wissenskategorien
- Wissensqualifizierungsprozess
- Produkt / Objekt Verbesserungsprozess
- Potenzielle Anwendung auf Objekte
- Direkte Anwendung auf Objekte
- Mit Einsatzvorlagen und Kulanzregelung verknüpft
- Interne und externe Teilhaber an Wissen
- Wissens-Abonnement
