Schärer Schweiter Mettler AG (SSM) ist ein weltweittätiger Textilmaschinen-Hersteller.

Der Hauptsitz ist in Horgen (Schweiz) und beschäftigt weltweit 270 Mitarbeitende. Der Bereich After Sales Service arbeitet seit 2005 mit Actricity auf der Basis der Version 1. Acticity war zu jeder Zeit ein zuverlässiger Partner. Daher war es naheliegend, dass nach der Evaluation diverser CRM-Anbieter, mit Actricity weiter zusammen gearbeitet wird und Actricity V3 als neues Arbeitsinstrument im Bereich Service verwendet wird.

Massgebend zur Entscheidung beigetragen haben die lückenlose Portierung der bestehenden Daten, die Möglichkeit weiterhin die Schnittstelle an das bestehende ERP zu nutzen, wie auch die neuen Funktionalitäten, welche in Actricity V3 lanciert wurden.

Die Bedürfnisse des SSM After Sales Service können grösstenteils in der Standardversion abgedeckt werden. Zusätzlich wurde das Projektmodul gewählt um Kunden- und Maschinenbezogen auf mehreren Ebenen die Kosten transparenter zu verfolgen.

„Die Kosten transparent unter Kontrolle zu haben ist ein Muss und ist entscheidend für den zukünftigen Erfolg der Firma.“ erläutert Donat Protzen, Service Manager bei SSM.

Die Service Organisation der SSM ist global im Einsatz. Der performante Zugriff aus jedem Kontinent auf Actricity ist eine der grössten Herausforderung die es zu lösen gilt. Mit der Nutzung der Cloud Lösung von Microsoft Azure wurde eine potente Lösung gefunden, um die geforderte Performance zu erzielen. Es werden zwei Micorosoft Azure Clouds betrieben werden, wobei sich die Daten von Actricity zwischen den beiden Clouds synchronisiert werden.

Es ist geplant, dass Actricity V3 per Ende Januar 2016 vollumfänglich die Version V1 abgelöst hat.

Das gesamte Actricity-Team bedankt sich für das langjährige Vertrauen und freut sich auf die weitere Zusammenarbeit mit SSM.


 

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